תביעה ייצוגית נגד WhatsApp בשנת 2026: מה נטען ומה טרם הוכרע?
ביום 6 בספטמבר 2026 דווח על הגשת בקשה לאישור תובענה ייצוגית לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נגד WhatsApp LLC. ההליך עוסק בטענות של משתמשים פרטיים ועסקיים בישראל שלפיהן חשבונות הושבתו ללא התראה, ללא הסבר מספק וללא אפשרות מעשית לבירור ההחלטה. נכון ל-2 בנובמבר 2026 מדובר בבקשת אישור, לא בפסק דין הקובע כי WhatsApp פעלה בניגוד לדין.
1. מהי הטענה המרכזית של המבקשים?
על פי הסקירה שפרסם איגוד האינטרנט הישראלי ביום 25.10.2026, המבקשים טוענים כי השבתות חשבונות בוצעו באופן חד צדדי ולא מידתי, לעיתים באמצעות מנגנון אוטומטי. נטען כי במקרים מסוימים הודעות החסימה כלליות ואינן מאפשרות למשתמש להבין מהו מעשהו שהוביל להשבתה.
אחת הטענות נוגעת לפגיעה בחשבונות עסקיים שבהם מספר הטלפון הפך לערוץ קשר מרכזי עם לקוחות. אולם הטענה לנזק אינה כשלעצמה ראיה לכך שכל חסימה אינה חוקית; ההליך צריך לברר את התשתית העובדתית והמשפטית.
2. מה מתואר ביחס לחשבון עסקי שנחסם?
על פי הפרסום, אחת המבקשות היא חברת תיירות שהסתמכה על WhatsApp Business. נטען כי חשבונה נחסם שלוש פעמים בתוך כשמונה חודשים, כאשר שתי חסימות הוסרו לאחר מספר שעות והשלישית נמשכה. לטענת המבקשים, דפוס כזה עשוי להעיד על בעיות בבקרה, אך הטענה טרם הוכרעה על ידי בית המשפט.
לעסק שנפגע חשוב לתעד את משך החסימה, את הסיבה שנמסרה ואת הפגיעה בפועל, ולא להסתפק בהפניה כללית להליך הייצוגי.
3. אילו עילות משפטיות נטענות בבקשה?
על פי הדיווח, הבקשה מסתמכת בין היתר על חובת תום הלב בחוזים, דיני התרופות בגין הפרת חוזה, דיני חוזים אחידים, רשלנות והוראות שונות בחוק הגנת הצרכן. המבקשים טוענים כי גם כאשר החברה רשאית לאכוף את תנאי השירות, יש לבחון האם הדבר נעשה בהגינות ותוך מתן אפשרות סבירה להשיג על ההחלטה.
יש להדגיש שהעילות הן טענות התביעה. לא כל משתמש זכאי אוטומטית להתראה מוקדמת, לפיצוי או לפתיחת חשבון; השאלות הללו תלויות בפרשנות הדין ובעובדות.
4. אילו סעדים מתבקשים?
המבקשים עותרים, בין היתר, לקבוע מנגנון של התראה, פירוט הסיבה לחסימה, אפשרות תיקון וערעור יעיל. כמו כן נכללות דרישות הנוגעות להשבת חשבונות ולפיצוי בגין נזקים נטענים. אין לבלבל בין הסעדים המבוקשים לבין סעדים שכבר נפסקו.
גם אם בעתיד תאושר בקשת התביעה הייצוגית, הדבר לא יבטיח שכל משתמש יקבל פיצוי או שהחשבון שלו ייפתח. תנאי הקבוצה, ההוכחות וההכרעות בהמשך ההליך הם שיקבעו.
5. מה כדאי למשתמש חסום לעשות בזמן שההליך מתנהל?
הטיפול בחסימה פרטנית אינו צריך בהכרח להמתין להליך הייצוגי. יש לשמור ראיות, להגיש בקשת בדיקה בערוץ הרשמי ככל שהוא זמין, ולבחון אפשרות לפנייה משפטית במקרים שבהם הפגיעה משמעותית. לפני נקיטת הליך עצמאי יש לבדוק גם השלכות דיוניות אפשריות של קיומו של הליך ייצוגי רלוונטי.
עורך דין יכול לסייע בבדיקת תנאי השימוש, בזיהוי העילות האפשריות, בבירור הנזק ובאיתור הנמען המשפטי המתאים. ההכרעה אם לפתוח הליך דורשת ניתוח פרטני ולא רק הסתמכות על כותרת תקשורתית.
מקורות ואסמכתאות
משרד עורכי דין ערן לוי אגמי בוחן פניות משפטיות, ערעורים והליכים מתאימים מול חברות פלטפורמה, לפי נסיבות המקרה.
עודכן ביום 2.11.2026. זהו מידע כללי בלבד ולא ייעוץ משפטי פרטני.